Povraćaj, zamena i reklamacija

VAŽNA NAPOMENA

Molimo Vas da obratite pažnju na razliku između ZAMENE i REKLAMACIJE:

  • Ukoliko ste nakon prijema artikla utvrdili da Vam iz bilo kog razloga ne odgovara veličina, model ili boja, primenjuje se postupak ZAMENE ARTIKLA.
  • Ukoliko smatrate da je artikal koji ste primili neispravan, oštećen ili nesaobrazan opisu, primenjuje se postupak REKLAMACIJE.

Za proizvode kupljene u maloprodajnim objektima naših partnera, reklamacija se podnosi isključivo u toj prodavnici, uz fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini.

ZAMENA ARTIKLA

Kupac ima pravo da zatraži zamenu kupljenog, a nekorišćenog artikla, u roku od 30 dana od dana prijema pošiljke.
Zamena se može izvršiti za drugi broj, boju ili model, ukoliko je artikal dostupan.

Uslovi za zamenu:

  • artikal nije nošen, prljan ili oštećen,
  • sačuvana je originalna ambalaža i deklaracija,
  • uz artikal je priložen fiskalni račun.

Postupak zamene:

  1. Popunite i pošaljite zahtev za zamenu putem email-a: [email protected], sa naznakom „Zamena artikla“.
  2. Po odobrenju zamene, pošaljite artikal na adresu BOSA SHOES, TC Piramida, Jurija Gagarina 151/A, Novi Beograd.
  3. Nakon prijema artikla, novi proizvod biće poslat u roku od 14 dana.

Troškove vraćanja i ponovne dostave snosi kupac, osim ako do zamene dolazi zbog greške trgovca (pogrešan model, veličina ili oštećen artikal).

POVRAĆAJ / REFUNDACIJA

Kupac ima pravo da odustane od kupovine i vrati kupljeni artikal bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Uslovi povraćaja:

  • artikal mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju,
  • mora biti priložen račun ili dokaz o kupovini.

Postupak povraćaja:

  1. Pošaljite zahtev za povraćaj na [email protected], sa naslovom „Odustanak od ugovora“.
  2. U emailu navedite: broj porudžbine, ime i prezime, broj računa i broj tekućeg računa za refundaciju.
  3. Nakon odobrenja, pošaljite artikal na adresu BOSA SHOES, TC Piramida, Jurija Gagarina 151/A, Novi Beograd.

Troškove slanja vraćenog artikla snosi kupac.

Povraćaj sredstava biće izvršen u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe ili dokaza o slanju, isključivo na tekući račun kupca.
U slučaju plaćanja karticom, povraćaj se vrši putem iste kartice (VISA, MasterCard, Maestro, Dina, Amex).

REKLAMACIJA ARTIKLA

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko se utvrdi da proizvod ima nedostatke, oštećenja, ili nije saobrazan ugovoru.
Reklamacija se može podneti u roku od 2 godine od datuma kupovine.

Postupak reklamacije:

  1. Popunite reklamacijski zahtev (može se preuzeti sa sajta ili zatražiti emailom).
  2. Pošaljite zahtev i artikal na adresu:
    BOSA SHOES, TC Piramida, Jurija Gagarina 151/A, Novi Beograd
    (sa naznakom „Reklamacija“).
  3. Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini.

Troškove dostave snosi kupac, osim ako se reklamacija prihvati kao osnovana – tada troškove snosi trgovac.

Rokovi i način rešavanja reklamacija

  • Potvrda prijema reklamacije šalje se kupcu odmah po prijemu robe.
  • Odgovor na reklamaciju biće dostavljen u roku od 8 dana, a rešavanje najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije (odnosno 30 dana za tehničku robu).
  • Ukoliko kupac ne odgovori na predlog rešenja u roku od 3 dana, smatra se da nije saglasan sa predlogom.

Način rešavanja reklamacije

U slučaju osnovanosti reklamacije, kupac ima pravo da izabere jedno od sledećeg:

  • Zamenu artikla za novi, ispravan i saobrazan ugovoru,
  • Popravku (ukoliko je moguća),
  • Povraćaj novca na tekući račun kupca u roku od 15 dana od dana rešavanja reklamacije.

Ako se utvrdi da artikal nije ispravan, a ne može se popraviti ili zameniti, izvršiće se refundacija u punom iznosu prema priloženom računu.

Vansudsko rešavanje sporova

Ukoliko potrošač nije zadovoljan načinom na koji je reklamacija rešena, može pokrenuti vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora u skladu sa članom 151. Zakona o zaštiti potrošača.
Predlog se podnosi Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija, koje ga prosleđuje nadležnom telu prema mestu prebivališta potrošača.
Lista tela dostupna je na sajtu Ministarstva:
www.mtt.gov.rs

Poslednji put izmenjeno: 25.10.2025.
BOSA SHOES – TC Piramida, Jurija Gagarina 151/A, Novi Beograd